谁和家人朋友在外面吃饭，都是一个仪式感很强的相聚一刻，都想吃到新鲜的食材，特别是花费也不低的情况下，如果吃到预制菜，而且保质期都在9个月到2年时间的预制菜，心情肯定不爽快的。同样的道理，当客户家里、公司安装门窗选择到新河铝材时候，也是希望选择的是最优的铝材。但是铝材在运输、门窗制作过程当中，总会出现各种外部因素造成的问题，面对问题，或者面对像罗胖子式的拷问，我们不是第一时间选择反驳，而是先审视自己的问题。 # 01 公司：给客户“确定的安全感” 无论问题大小，可以通过新河授权经销商或在线渠道联系我们。接到反馈后，我们会跟您确认地址跟联系方式，接着立刻安排相关负责部门去迅速响应、记录并追踪问题。 我们的质量服务团队将为您提供一对一的专业诊断。如果是我们的产品问题，我们将严格按照国家标准和售后服务承诺，为您提供包括检测、维修乃至更换在内的解决方案，直至您满意为止。 我们承诺，每一个案例都将成为我们改进的基石。解决不甩锅，不管是产品瑕疵（如划痕、变形）还是尺寸偏差，只要确认是我方问题，我们将深入追溯问题根源，从原材料、生产工艺到出厂检测，进行更严格的排查与升级，并将改进过程向您透明化公示。因为您的安心，是我们存在的唯一理由。 # 02 销售：把 “客户的急” 变成 “我的事” 面对客户的焦虑，销售别只说 “我找工厂处理”，试试这 3 步： 先共情，再查因 客户说 “铝材有划痕，装修要耽误了”，别先问 “订单号多少”，先回应 “我特别懂这种急 —— 装修卡在这里谁都上火，您先拍张照片给我，我马上跟工厂核对，同时帮您查附近经销商有没有现货，两边同步推进。” 给选项，不替选 遇到尺寸错了，别说 “会重做”，可以说 “您看两种方案：① 我现在帮您查一下经销商有没有相同的系列，明天能到；② 我让车间加急补单，7 天交货。您这边工期更倾向哪种？ 跟全程，给反馈 报完售后不是结束，要主动同步进度，让客户不用反复追问 “怎么样了”。其实客户要的从不是 “完美的产品”，而是 “出问题时有人靠谱兜底”。公司搭好保障的框架，销售做好贴心的衔接，才能让 “选新河铝材” 变成 “选一份放心”。 我们深知 铝材不只是产品 更是您家庭长久的安全与宁静 辜负这份信任 就是辜负我们自己的初心 请您继续监督 我们会用实实在在的行动 让每一份选择都更有信心 新河铝材 守护您家的每一道风景
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